Vous êtes une entreprise locale et vous cherchez à améliorer votre visibilité en ligne ? Découvrez Google My Business, l’outil gratuit de Google conçu pour aider les entreprises locales à optimiser leur présence sur le Web. Dans cet article, nous vous expliquons comment tirer parti de cette plateforme pour attirer davantage de clients et booster votre activité.
Qu’est-ce que Google My Business ?
Google My Business (GMB) est un service gratuit proposé par Google qui permet aux entreprises locales de gérer leur présence en ligne sur différents services de la firme, tels que la recherche Google et Google Maps. Avec GMB, les entreprises peuvent mettre en avant leurs coordonnées, leurs horaires d’ouverture, leurs avis clients et bien d’autres informations utiles pour les internautes. En somme, GMB constitue un véritable levier pour renforcer la notoriété et l’image d’une entreprise locale auprès de sa clientèle.
Comment créer et optimiser sa fiche Google My Business ?
Pour profiter des avantages offerts par GMB, il faut tout d’abord créer une fiche pour son entreprise. Voici les étapes à suivre :
- Rendez-vous sur le site google.com/business et connectez-vous avec un compte Google dédié à votre entreprise.
- Cliquez sur « Commencer maintenant » et renseignez les informations demandées concernant votre établissement (nom, adresse, catégorie d’activité…).
- Validez votre fiche en demandant un code de vérification, qui vous sera envoyé par courrier postal sous quelques jours.
- Une fois le code reçu, saisissez-le sur votre compte GMB pour finaliser la création de votre fiche.
Après avoir créé votre fiche, il est essentiel de l’optimiser pour maximiser votre visibilité. Voici quelques conseils :
- Mettez à jour régulièrement les informations de votre établissement (horaires, coordonnées…), notamment lors d’événements spéciaux ou de changements d’adresse.
- Ajoutez des photos de qualité pour illustrer votre activité et attirer l’attention des internautes. Pensez à publier des images récentes et représentatives de vos produits ou services.
- Récoltez et répondez aux avis clients. Les avis sont cruciaux pour la crédibilité de votre entreprise. Encouragez vos clients satisfaits à partager leur expérience et répondez aux commentaires négatifs avec diplomatie et professionnalisme.
- Utilisez les fonctionnalités additionnelles proposées par GMB, comme la publication d’actualités (offres spéciales, événements…) ou l’intégration d’un chat en direct pour faciliter la communication avec vos clients.
L’importance des avis clients sur Google My Business
Comme mentionné précédemment, les avis clients jouent un rôle majeur dans la perception qu’ont les internautes de votre entreprise. Selon une étude menée par BrightLocal, 87 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de se rendre dans un commerce local et 79 % accordent autant d’importance aux avis en ligne qu’à une recommandation personnelle.
Ainsi, il est primordial de soigner sa réputation en ligne et d’encourager les clients satisfaits à laisser un commentaire. Pour cela, vous pouvez mettre en place différentes actions :
- Distribuez des cartes de visite ou des flyers avec un QR code renvoyant vers votre fiche GMB.
- Incitez vos clients à laisser un avis via vos réseaux sociaux, votre site Web ou des e-mails.
- Offrez une remise ou un cadeau aux clients qui publient un avis (tout en respectant les règles de Google concernant les incitations).
Analyser les performances de sa fiche Google My Business
Pour mesurer l’impact de votre présence sur GMB, il est important de consulter régulièrement les statistiques proposées par l’outil. Celles-ci comprennent :
- Le nombre de vues de votre fiche sur la recherche Google et Google Maps.
- Les actions réalisées par les internautes (appels téléphoniques, demandes d’itinéraire, visites sur votre site Web…).
- La distribution des avis selon leur note (nombre d’étoiles) et l’évolution du nombre total d’avis.
Ces données vous permettent d’ajuster votre stratégie en fonction des retours des internautes, d’identifier les points forts et faibles de votre entreprise et de suivre l’évolution de votre notoriété en ligne.
En définitive, Google My Business est un outil indispensable pour toute entreprise locale souhaitant optimiser sa présence en ligne et attirer davantage de clients. Prenez le temps de créer et d’optimiser votre fiche, de récolter et gérer vos avis clients, et de suivre vos performances pour tirer pleinement profit des possibilités offertes par cette plateforme gratuite.
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